“Una herramienta que te brinda las bases necesarias para desarrollar tu empresa, incrementando las ventas, mejorando el servicio y administrando financieramente la pequeña y mediana empresa”

CURSO DIRIGIDO A EMPRESARIOS DE LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA.

MODULO 1.- Calidad en el Servicio (Duración 4 hrs.)
Objetivo General:
Brindar al prestador de servicios en general, elementos prácticos que le permitan dar un mejor servicio a sus clientes, al identificar los momentos de verdad, los ciclos y el triángulo del servicio en su propia empresa.
Temas:
     I. Introducción a la cultura del servicio
          1. Concepto de calidad total
          2. Concepto de servicio
          3. Autodiagnóstico de nuestro compromiso con el servicio que ofrecemos
     II. Modelo de implementación
          1. Sistema cliente proveedor interno y externo
          2. Niveles de calidad en el servicio
          3. Calidad desde la perspectiva del cliente
     III. La cultura organizacional como parte integral del individuo
          1. Valores organizacionales
          2. ¿Por qué cambiar?
          3. Respuesta ante el cambio
     IV. Definición del concepto de cultura de servicio
          1. Etapas del servicio
          2. El lado humano del servicio
          3. Necesidades del cliente
          4. Comentarios y conclusiones

MODULO 2.- Mercadotecnia (Duración 3 hrs.)
Parte 1: Análisis de la competencia. (Duración 1.5 hr.)
Objetivo General:
Dar a conocer elementos que tengan que superar a la competencia, recomendaciones para que identifique el área geográfica que cubren y las ventajas que les ha permitido ganar mercado, con el fin de conocer estrategias de posicionamiento que deberá seguir la empresa.
Temas:
     I. La competencia
     II. ¿Quiénes son sus competidores?
     III. ¿Cómo compiten sus competidores?
     IV. Análisis de la competencia directa
Parte 2: Investigación de Mercados. (Duración 1.5 hr.)
Objetivo General:
Ayudar a conocer a sus clientes actuales y a los potenciales, de manera que permita saber cuales son los gustos y preferencias de los clientes.
Temas:
     I. Investigación de mercado
     II. El mercado
     III. El consumidor
     IV. El producto
     V. Mercado de oportunidades
     VI. Ejemplo

MODULO 3.- Finanzas para la MiPyME (Duración: 4 hrs.)
Objetivo General:
Dar a conocer y aplicar las herramientas financieras básicas para la implementación adecuada en la administración de la micro, pequeña y mediana empresa.
Temas:
     VIII. Estados Financieros Básicos
     IX. Análisis Financiero
     X. Costos
     XI. Presupuestos

MODULO 4.- Plan de crecimiento (Duración: 5 hrs.)
Parte 1: Plan de crecimiento (Duración 4 hrs.)
Objetivo General:
Dar a conocer los conocimientos y habilidades administrativas y comerciales necesarios con el fin de lograr el crecimiento de las empresas.
Temas:
     XII. Autodiagnóstico
     XIII. Descripción de la empresa (comercio)
     XIV. Mercadotecnia
     XV. La operación de la empresa
     XVI. Los aspectos contables y financieros
     XVII. Sistemas de calidad
     XVIII. Alta dirección
Parte 2: Estrategias de operación (Duración 1 hr.)
Objetivo General:
Crear estrategias para el crecimiento del negocio, tomando en consideración el comportamiento del consumidor y el proceso de ventas que permitan detectar y evaluar las oportunidades del entorno económico.
Temas:
     I. Formulación de estrategias
     II. Metodología para implementar estrategias
     III. Comportamiento del consumidor
     IV. Modelo de crecimiento
     V. Modelo del proceso de ventas
     VI. Ejemplo

Calendarización de capacitación MIPYMES 2008
Abril (Última semana)
Junio (Tercera semana)
Septiembre (Tercera semana)
Noviembre (Tercera semana)

Nos puede visitar en:
Blvd. Luis Donaldo Colosio No. 321
Entre Sahuaripa y Paseo del Desierto
Col. Valle Grande Hermosillo, Sonora.
C.P. 83205
Tel: (662)212-5857